Questions fréquemment posées
Expédition et livraison
Service clientèle et billets
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions à partir de l’UE.
Comment emballez-vous et envoyez-vous vos produits ?
Les produits sont emballés dans des sachets spéciaux en papier folio. Sur chaque sachet est apposée une étiquette indiquant le nom du produit. Veuillez prêter attention au nom figurant sur l’étiquette, car il diffère du nom IUPAC des produits chimiques. Dans le sachet, vous trouverez le produit dans un sac à fermeture éclair pour une meilleure conservation. Nous envoyons les sachets dans des enveloppes neutres sans en indiquer le contenu, sans mentionner de noms de produits ou le nom du site web sur l’extérieur de l’enveloppe.
Quels sont les pays inclus/exclus de l'expédition ?
Veuillez noter que l’expédition est également soumise à la législation, et qu’elle peut donc varier de temps en temps.
Nous livrons dans tous les pays qui sont énumérés au moment du paiement dans notre boutique en ligne.
Quel est votre délai de livraison moyen ?
En fonction de l’option d’expédition que vous avez choisie, le délai de livraison moyen est de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que ceci s’applique UNIQUEMENT après que nous ayons reçu le paiement.
Pourquoi suis-je incapable de suivre ma commande ?
- Si vous avez choisi le courrier ordinaire comme option d’expédition, nous n’avons pas de numéro de suivi car ce type de courrier n’en a pas.
- Si vous avez choisi le courrier recommandé comme option d’expédition, nous vous enverrons un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez également vous connecter sous Mon compte pour y trouver votre numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ET que le statut de votre commande est “Complet”, veuillez envoyer un message au service clientèle.
J'ai perdu/oublié mon mot de passe.
Veuillez vous rendre sur la page Mon compte en haut de notre site web. Après cela, vous pouvez cliquer sur “Lost Your Password ?”.
Je souhaite supprimer/annuler mon compte.
Veuillez envoyer un ticket avec votre demande et nous supprimerons vos coordonnées de notre système.
Quelles langues puis-je utiliser pour contacter le service clientèle ?
Vous pouvez communiquer avec notre service clientèle en anglais.
Je n'arrive pas à m'inscrire sur votre site, pouvez-vous m'aider ?
Vous devez activer votre compte en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail d’inscription que nous vous avons envoyé. Veuillez vérifier le dossier spam de votre e-mail. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’inscription, veuillez contacter le service clientèle..
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le bouton “annuler”. Veuillez noter que cela ne s’applique qu’aux commandes pour lesquelles vous n’avez pas encore effectué de paiement. Les commandes pour lesquelles vous avez envoyé le paiement sont considérées comme des commandes achetées.
Ma commande a le statut "Payment Pending", qu'est-ce que cela signifie ?
Nous n’avons pas encore reçu votre paiement, veuillez effectuer votre paiement dans les 7 prochains jours.
Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez envoyer un ticket avec une copie de la preuve de paiement jointe.
Ma commande a le statut "Processing%, qu'est-ce que cela signifie ?
Nous avons reçu et confirmé votre paiement, nous traitons votre commande. Votre achat sera expédié dès que possible.
Ma commande a le statut "Complete%, qu'est-ce que cela signifie ?
Votre commande a été expédiée. Veuillez noter ce qui suit :
- Si vous avez choisi le courrier ordinaire comme option d’expédition, nous n’avons pas de numéro de suivi car ce type de courrier n’en a pas.
- Si vous avez choisi le courrier recommandé comme option d’expédition, nous vous enverrons un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez également vous connecter sous Mon compte pour y trouver votre numéro de suivi.
Ma commande a le statut "Canceled%, qu'est-ce que cela signifie ?
Vous avez passé une commande chez nous, mais nous n’avons pas reçu de paiement dans les 30 jours. Passé ce délai, nous annulons automatiquement votre commande. Si vous avez envoyé le paiement, veuillez en informer le service clientèle en envoyant un ticket.
Facturation et paiements
Produits et ventes
Quelles sont les options de paiement dont vous disposez ?
Pour le moment, vous pouvez payer par virement bancaire. D’autres options de paiement seront disponibles dans un avenir proche.
Comment fonctionnent les transactions par virement bancaire ?
Les paiements par virement bancaire sont synonymes de facilité de paiement dans le monde entier. Le virement bancaire est un mode de paiement qui n’est pas exécuté automatiquement.
Le consommateur doit également indiquer le numéro de commande du sujet…
A quoi servent ces produits ?
Les produits disponibles sur notre site sont des produits chimiques expérimentaux qui sont utilisés à des fins de recherche scientifique UNIQUEMENT, dans des laboratoires équipés selon les dernières normes imposées par l’Union internationale de chimie pure et appliquée ! Les recherches doivent être menées par un chimiste certifié disposant d’une licence adéquate ! LES PRODUITS CHIMIQUES PROPOSÉS PAR NOTRE SOCIÉTÉ NE SONT ABSOLUMENT PAS DESTINÉS À LA CONSOMMATION HUMAINE ET NE DOIVENT PAS ÊTRE UTILISÉS À DES FINS VÉTÉRINAIRES ! Cette classe de produits chimiques n’a fait l’objet de pratiquement aucune étude de toxicité pour l’homme ou l’animal et il n’existe que peu ou pas de données sur les effets possibles à court ou à long terme.
Si j'ai besoin d'un produit qui ne figure pas sur votre site web, que dois-je faire ?
Tous les produits disponibles en ce moment sont répertoriés sur notre site web. Nous étudions actuellement le marché et faisons de notre mieux pour répondre aux besoins et aux demandes de nos clients. Afin de recevoir les dernières mises à jour de notre société concernant les nouveaux produits et/ou les remises, vous pouvez vous inscrire à nos lettres d’information à partir de notre page d’accueil.
Puis-je bénéficier d'une réduction ?
Veuillez vous inscrire à notre bulletin d’information pour être tenu au courant de nos produits, prix et promotions.
Quel est le degré de pureté de vos produits ?
La pureté de nos produits a été spécifiée dans la description du produit.
Légalité et informations sur le marché
VIP
Quelles sont vos politiques de sécurité ?
Notre système de commande en ligne utilise les dernières technologies en matière de cryptage sécurisé. Toutes les données personnelles et les informations relatives aux cartes de crédit sont transmises avec le plus haut niveau de sécurité. Veuillez noter que nous ne conservons aucune information relative au paiement !
Veuillez également lire notre politique de confidentialité.
Est-ce légal ?
En raison des changements constants dans la législation européenne concernant divers produits chimiques, nous tenons à vous informer que vous êtes responsable de vérifier si le produit que vous commandez peut être importé légalement dans votre pays. Nous ne pouvons prendre aucune responsabilité pour cela.
Les produits que nous vendons ne sont pas réglementés dans la plupart des pays vers lesquels nous expédions, mais nous ne sommes pas des experts juridiques. Il incombe entièrement au client de s’assurer que les produits chimiques qu’il commande ne sont pas contrôlés dans son pays et, s’ils le sont, d’obtenir les licences ou permis nécessaires qui pourraient être exigés par ses autorités pour importer ou utiliser les produits chimiques de quelque manière que ce soit. Vous êtes les bienvenus pour nous fournir des sources supplémentaires sur les questions réglementaires concernant nos produits, veuillez nous en informer.
Afin de prévenir les abus et de faciliter l’accès de nos clients aux informations juridiques, nous avons créé une base de données regroupant plusieurs lois sur les médicaments et les produits pharmaceutiques. Aidez-nous à développer cette base de données en partageant des liens. Toutes les informations que vous trouverez sur ce site sont sans aucune garantie.
Est-il légal dans mon pays ?
Notre politique de confidentialité - A lire absolument !
Chez DutchCitySales, nous nous engageons à protéger et à préserver la vie privée de nos visiteurs lorsqu’ils visitent notre site ou communiquent avec nous par voie électronique.
La présente politique de confidentialité explique ce qu’il advient des données personnelles que vous choisissez de nous fournir, ou que nous recueillons auprès de vous lorsque vous visitez ce site.
Nous mettons occasionnellement à jour cette politique, aussi nous vous invitons à revenir la consulter de temps en temps.
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Nos conditions générales - Une autre lecture indispensable !
En utilisant le site web, les produits et les services offerts par DutchCitySales (“l’entreprise”), ou en communiquant avec l’entreprise pour demander des renseignements ou discuter d’une commande, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité. La société se réserve le droit de modifier ces conditions de temps à autre sans préavis.
Tous les produits sont vendus à des fins de recherche uniquement. Ils ne sont absolument pas destinés à la consommation humaine ou à toute forme de recherche ou d’expérimentation in-vivo.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Les produits de Dutchcitysales sont destinés uniquement à la recherche en laboratoire et ne doivent pas être utilisés à d’autres fins, y compris, mais sans s’y limiter, à des fins de diagnostic in vitro, dans des aliments, des médicaments, des dispositifs médicaux ou des cosmétiques pour les humains ou les animaux, à des fins commerciales ou pour la production de drogues illicites. En outre, tous les produits ne sont pas destinés par leur fabricant à l’usage ou à la consommation humaine. Les propriétés chimiques, physiques et toxicologiques de ces produits chimiques n’ont pas été entièrement étudiées et ne sont pas garanties.
En outre, tout client de Dutchcitysales déclare assumer l’entière responsabilité de tout achat (effectué maintenant et à l’avenir) de tout produit ou service de Dutchcitysales.
UTILISATION INTERNATIONALE
Dutchcitysales ne prétend pas que les produits proposés peuvent être légalement achetés en dehors des Pays-Bas. L’achat des produits proposés peut ne pas être légal pour certaines personnes ou dans certains pays. Si vous achetez les produits offerts par depuis l’extérieur des Pays-Bas, vous le faites à vos propres risques et êtes responsable du respect des lois de votre juridiction. Les présentes conditions générales sont régies par le droit matériel interne des Pays-Bas, sans égard aux principes de conflit de lois. Les tribunaux fédéraux des Pays-Bas sont les seuls compétents pour connaître de toute réclamation découlant du présent accord. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide par un tribunal compétent, l’invalidité de cette disposition n’affectera pas la validité des autres dispositions des présentes conditions générales, qui resteront pleinement en vigueur. Aucune renonciation à un terme quelconque des présentes conditions générales ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue à ce terme ou à tout autre terme.
ACCORD D’EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Par la présente, le client reconnaît ce qui suit : Les produits chimiques et/ou fournitures achetés peuvent avoir des propriétés dangereuses ; et qu’il/elle est légalement autorisé(e) à recevoir ces matériaux. En contrepartie de la vente des produits chimiques et/ou fournitures proposés au soussigné, l’acheteur convient de ce qui suit :
- Il n’y a aucune garantie que les produits chimiques et/ou les fournitures sont commercialisables ou qu’ils sont adaptés à un usage particulier.
- En aucun cas, le vendeur, ou ses héritiers et ayants droit, ne seront responsables des dommages indirects, et la responsabilité du vendeur pour toute réclamation pour des dommages découlant de ou liés à la vente, la livraison ou l’utilisation des produits chimiques et/ou des fournitures ne dépassera le prix d’achat des produits chimiques et/ou des fournitures.
- L’acheteur n’utilisera pas les produits chimiques et/ou les fournitures en violation de toute loi locale, étatique ou fédérale.
- Le client initial, ses successeurs et ses ayants droit acceptent de dégager le vendeur de toute responsabilité et de l’indemniser des dommages causés par l’utilisation des produits chimiques et/ou des fournitures.
- Que les conditions ci-dessus s’appliquent également à tous les achats actuels, passés et futurs.
Cette clause de non-responsabilité s’applique à tout dommage ou préjudice causé par un défaut d’exécution, une erreur, une omission, une interruption, une suppression, un défaut, un retard de fonctionnement ou de transmission, un virus informatique, un cas de force majeure, une défaillance des lignes de communication, un vol ou une destruction ou un accès non autorisé, une modification ou une utilisation des enregistrements, que ce soit pour une rupture de contrat, une négligence ou toute autre cause d’action.
contre toute réclamation, action ou demande, y compris, sans s’y limiter, les frais juridiques et comptables raisonnables, alléguant ou résultant de votre utilisation des services de Dutchcitysales ou de votre violation des termes des présentes Conditions générales. En d’autres termes, vous reconnaissez par la présente que tout achat se fait à vos propres risques.
Vous acceptez de ne pas tenir la société pour responsable de tout préjudice résultant d’une utilisation inappropriée des produits vendus. Il vous incombe de vérifier que le contenu de votre commande est légal pour l’importation, la possession et l’utilisation aux fins prévues dans votre pays ou région. La société n’accepte aucune responsabilité pour les commandes ou les mesures prises en relation avec l’achat ou l’importation de ces produits. Les produits vendus par la société ne sont pas destinés à l’achat, la possession ou l’utilisation par des personnes de moins de 21 ans, et vous acceptez de ne pas être sous cette limite d’âge, et vous ne commandez pas au nom de, ou pour fournir à des personnes qui le sont. En commandant, vous confirmez que vous êtes un véritable institut de recherche, un chercheur ou un étudiant en chimie. Tous les composés sont fournis uniquement à des fins de recherche en laboratoire, principalement pour des tests de réactifs et des références GC/MS, dans des installations bien équipées, avec tous les équipements et procédures de sécurité nécessaires.
Vous acceptez également d’entreprendre une évaluation des risques des composés et de la manière dont ils sont destinés à être utilisés, et de ne pas entreprendre ou permettre d’entreprendre des actions qui pourraient causer des dommages ou un risque accru ou un préjudice de quelque nature que ce soit à des personnes, des animaux ou des biens. Vous acceptez de mettre en œuvre des procédures strictes couvrant à la fois la manipulation et l’utilisation des substances au sein de votre organisation ou de votre établissement, afin d’éviter toute utilisation inappropriée ou tout préjudice. Vous vous procurerez toutes les informations de sécurité nécessaires avant de passer commande, et étiquetterez tous les matériaux comme il se doit.
La société se réserve le droit de refuser de servir toute personne soupçonnée de faire un usage abusif de ses produits. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué si une commande a été payée mais non envoyée. Dans ce cas, les utilisateurs seront bannis du site.
La société garantit que ses produits seront conformes à la description de ces produits telle qu’elle figure dans le catalogue du site Web de la société. Cette garantie est exclusive et le vendeur n’offre aucune autre garantie, explicite ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
L’acheteur doit en informer la société dans les cinq jours suivant la réception des produits, faute de quoi ces derniers sont réputés avoir été acceptés.
Aucune licence ou immunité en vertu d’un brevet n’est accordée ou ne doit être impliquée par ou à partir de la vente d’un produit.
La responsabilité de toutes les considérations de brevet dans l’utilisation de nos produits chimiques incombe uniquement à l’utilisateur.
La société n’accepte aucune responsabilité pour les colis une fois qu’ils sont entrés dans le système postal. L’exception à cette règle est le cas où une commande est passée par une méthode de suivi. Les commandes envoyées par les services susmentionnés seront remplacées et réexpédiées gratuitement en cas de disparition, après confirmation par la Poste/le service de messagerie. Les commandes saisies par la douane ne seront pas remplacées, quelle que soit la manière dont elles sont envoyées. Il incombe au client de s’assurer qu’il dispose de l’autorisation légale et d’obtenir les licences éventuellement requises pour importer et posséder les produits qu’il achète dans son pays, et de traiter avec ses agents de douane en cas de saisie abusive.
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